BISA incorpora IA en su línea de WhatsApp


El sistema de Inteligencia Artificial (IA) cuenta con un certificado de autenticidad. BISA nunca pedirá contraseñas y PINES a través de sus canales digitales.

La línea de consulta WhatsApp (67000053) de Banco BISA dio un nuevo salto tecnológico con la incorporación de un sistema de inteligencia artificial que mejorará la experiencia y la velocidad de consultas en favor de usuarios y clientes.

“Desde enero de esta gestión, incorporamos en línea WhatsApp la inteligencia artificial de BISA Chat, el Chat Bot que desde el 2017 está operable en nuestra cuenta Messenger de Facebook”, indicó  el vicepresidente de negocios del BISA, Franco Urquidi.

En todo caso, el BISA ya tenía desde 2019 una cuenta en WhatsApp “para atender consultas sobre productos, servicios y horarios de atención”, además de “información simplificada de manera rápida y sencilla”, puntualizó el ejecutivo.

El WhatsApp de BISA, con IA, busca mejorar la experiencia y la velocidad de consultas en favor de usuarios y clientes
El WhatsApp de BISA, con IA, busca mejorar la experiencia y la velocidad de consultas en favor de usuarios y clientes

Ahora bien, Chat Bot, tanto en sus versiones de Facebook como de WhatsApp, está concentrando el 50% del flujo regular de conversaciones, mientras que el resto es atendido por funcionarios del Banco BISA.

“En promedio las consultas que ingresan por whatsapp, representan aproximadamente el 15% de las consultas realizadas por llamadas, pero responde cuatro veces más consultas si comparamos con otros canales de consulta por texto o chat en línea”, precisó Urquidi.

IA de BISA

Los sistemas de inteligencia artificial del BISA reciben solicitudes de todo el territorio nacional sobre los servicios del banco. Adicionalmente, el Chat Bot otorga recomendación e información sobre el COVID-19.

El WhatsApp de BISA tiene el número 67000053

“Es importante mencionar que Banco BISA nunca solicitará información personal como números de tarjeta, PINES o claves”, recalcó el ejecutivo, luego de destacar las cualidades de seguridad que tiene el sistema pues posee una insignia de autenticad.

“WhatsApp es el sistema de mensajería más utilizado en el mundo y los usuarios están familiarizados con el uso. El contactar al banco debe ser una experiencia sencilla y Banco BISA otorga repuestas de manera inmediata”, remarcó el ejecutivo de la entidad bancaria.

Con la mira puesta en la innovación tecnológica, la entidad prepara el lanzamiento de una plataforma digital mucho más moderna y segura.

Acerca de BISA

Fue fundado el 5 de julio de 1963. Actualmente es uno de los Bancos más importantes de Bolivia
y es un referente del sistema financiero nacional. Lidera uno de los principales conglomerados financieros del
país, el Grupo Financiero BISA, que le permite generar una ventaja competitiva al brindar atención integral a
sus clientes y usuarios. Es miembro de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN) y la Federación
Latinoamericana de Bancos (FELABAN); es socio de la Cámara Americana de Comercio (AMCHAM), la Cámara
de Comercio e Industria Boliviano-Alemana (AHK) y la Confederación de Empresas Privadas de Bolivia (CEPB),
entre otros.


Se caracteriza por introducir al mercado financiero nacional productos y servicios innovadores, es así que fue el
primer Banco en Bolivia en ofrecer el servicio de cajeros automáticos (ATM). Actualmente, los más destacados
son: Banca por internet e-BISA y e BISA Móvil; Boletas de Garantía On Line; Servicio Sin Tarjeta; DepoBISA
servicio de depósitos en efectivo en Cajeros Automáticos; Giro Móvil; Aplicación BISA NEO, BISA CHAT Biometría
Facial FacePhi y Simple “Pagos Express”. Es una institución financiera múltiple ya que atiende a todos
los segmentos económicos del país, desde clientes corporativos hasta microempresarios. Ofrece productos y
servicios con altos estándares de calidad y seguridad para satisfacer las necesidades de sus clientes, guiado por
su filosofía: “Simplificando tu vida”.

Es una institución financiera múltiple ya que atiende a todos los segmentos económicos del país,
desde clientes corporativos hasta microempresarios. Ofrece productos y servicios con altos estándares de calidad
y seguridad para satisfacer las necesidades de sus clientes, guiado por su filosofía: “Simplificando tu vida”.


Otras características:
• Presencia en los nueve departamentos de Bolivia,
• Cobertura nacional con 86 sucursales, agencias y puntos de atención,
• Servicio permanente de 330 cajeros automáticos (ATM´s) distribuidos a nivel nacional,
• Generación de 1.936 fuentes de empleo a nivel nacional,
• Compromiso con el desarrollo sostenible del país al brindar servicios y productos integrales y de vanguardia


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