Para digitalizar la comunicación de las empresas la empresa CONECTA, líder en el rubro de call center en el país, anuncia dos innovaciones tecnológicas fundamentales para digitalizar los negocios y optimizar la comunicación entre empresas y clientes mediante varias plataformas.
CONECTA Redes y Servicios, forma parte del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida, y al cumplir 15 años en el mercado, celebra su aniversario con la implementación de dos nuevas tecnologías digitales de punta en el mundo. Las innovaciones son una plataforma OMNIRED y una pasarela de pago.
“Para celebrar nuestro 15 aniversario hemos realizado una importante inversión adquiriendo dos tecnologías de punta, robustas y en la nube, de las cuales somos el partner para Bolivia: S1 Getway y Livees Checkout. Estas dos herramientas se adaptan muy bien a la necesidad de digitalizar los negocios, pero de una forma que para el cliente sea fácil comunicarse y completar el circuito de la interacción: una compra o un pago”, destaca José Ignacio Justiniano, gerente general de CONECTA.
Plataforma Omnired
S1 Getway es una de las herramientas más usadas en los contact center más grandes y avanzados del mundo. Destaca por su flexibilidad y facilidad, tecnología de inteligencia artificial (bots) y, sobre todo, por toda la información que genera y aporta para la toma de decisiones. Es una plataforma que, en una sola pantalla, administra todas las redes sociales: Facebook fan page, Messenger, web chat, WhatsApp Business, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter y correo electrónico.
“Esta plataforma nos permite parametrizar los tiempos de atención por tipo de canal, tener un historial de los contactos y segmentar canales o perfiles de operadores en función el tipo de interacción: atención al cliente, ventas, cobranza o help desk”, explica Justiniano.
Pasarela de pago
Por su parte, la herramienta Livees Checkout, es una pasarela de pago en la nube, que permite vender o cobrar a los clientes a través de página web, Facebook o links de pagos rápidos para ser usados en cualquier red social (WhatsApp o mensajes de texto).
Esta tecnología cuenta con todas las certificaciones de seguridad tanto nacionales como internacionales, múltiples métodos de pago: tarjeta de pago de débito o crédito, código QR, módulo de descuento o bonificación, módulo de almacén virtual y envío automático de factura electrónica. “Además, si las empresas no cuentan con su tienda virtual, CONECTA se encarga de crearla al menor precio”, indica el ejecutivo.
Más innovaciones
CONECTA es la empresa líder en su rubro en Bolivia y ofrece lo último en tendencias de la industria:
• Omnicanalidad de atención: voz, chat, redes sociales y envíos masivos de mensajes.
• RPA (Robotic Process Automatitation), optimización y automatización de procesos utilizando robots.
• Diseño de Procesos de customer experience (CX): detección de mejoras para las marcas a través del diseño del mejor circuito para la atención digital, buscando la mejor experiencia para el cliente.
• Plataformas de Pagos Digitales: múltiples métodos de pago o de cobranza que ayudan a los negocios a mejorar sus recaudaciones de dinero.
“En CONECTA estamos comprometidos con seguir innovando y optimizando nuestros servicios. Así lo hemos demostrado a lo largo de estos 15 años, y pese a las limitantes de costo, marco regulatorio y tecnología existentes en nuestro país, podemos decir con satisfacción que estamos a la altura en costo y calidad de empresas similares de naciones con economías más desarrolladas”, finaliza el gerente general de CONECTA.
Otra novedad que tiene CONECTA es que obtuvo la Certificación COPC, para la cual se prepararon desde hace un poco más de un año.
Es una certificación específica para las empresas de Call Center, que combina la experiencia del cliente, el incremento en la calidad y el servicio oportuno. Esta certificación junto a las otras que tiene –Certificación de ISO 9001 y aplicación de la filosofía Lean Six Sigma– hacen que sus procesos se enfoquen a facilitar la vida al cliente y mejorar su experiencia.
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