VALOR AGREGADO conversó con Christoph Postey, el gerente general de Multicenter, sobre la compra de la cadena Home Center Fácil, sucedida en mayo de 2023.
¿Cuándo se formalizó oficialmente la adquisición de la cadena Home Center Fácil de La Paz y Cochabamba por parte de Multicenter?
La adquisición de la cadena Home Center Fácil de La Paz y Cochabamba por parte de Multicenter se formalizó oficialmente el 15 de mayo de 2023. Este proceso de adquisición representa un hito importante en nuestra expansión y nos permite fortalecer nuestra presencia en estas ciudades clave del país. Estamos entusiasmados por unir fuerzas y ofrecer una oferta aún más amplia de productos y servicios a nuestros valiosos clientes en La Paz y Cochabamba.
¿Cómo se beneficiarán los clientes de las tiendas de La Paz y Cochabamba con la llegada de Multicenter?
Con la expansión de Multicenter a las ciudades de La Paz y Cochabamba, los clientes de ambas localidades se beneficiarán de una experiencia de compra mejorada. Podrán disfrutar de una mayor variedad de productos y categorías, acceder al servicio de la tarjeta Multicard para comprar en cuotas y aprovechar un comercio electrónico más sólido y conveniente. Además, recibirán un servicio al cliente cálido y personalizado. Esta expansión nos brinda la oportunidad de llegar a más clientes y brindarles una experiencia de compra excepcional en estas nuevas ubicaciones. Estamos emocionados por fortalecer nuestra presencia en La Paz y Cochabamba y convertirnos en la opción preferida para los clientes de estas ciudades.
¿Han identificados qué servicios son los que valoran más los clientes de estos departamentos o cuáles son sus hábitos de consumo?
Los clientes de Cochabamba y La Paz valoran la comodidad de encontrar productos sin tener que viajar, tanto en tiendas físicas como a través del canal online. Con la presencia de Multicenter en estos departamentos, se les brinda una mayor facilidad de acceso a través de las tres nuevas tiendas físicas y una mayor presencia en el comercio electrónico. Los clientes buscan diversidad y calidad de productos, así como una buena atención al cliente. Además, valoran las compras en cuotas, la entrega inmediata, la calidad de servicio y las ofertas especiales.
En cuanto a Multicenter, ¿Cómo está conformado su platel ejecutivo o directorio y qué funciones tienen cada uno?
El equipo ejecutivo de Multicenter está conformado por profesionales altamente capacitados en diferentes áreas de la empresa. A continuación, se presentan los nombres y los cargos de cada uno de ellos:
- Christoph Postey: Gerente General
- Stefan Postey: Gerente de Retail
- Lila Osinaga: Gerente de Administración
- Christian Postey: Gerente de Finanzas
- Gabriela Melgar: Gerente de Contabilidad
- Michael Postey: Gerente de Operaciones
- Karen Chali: Gerente de Gestión Humana
¿Cuáles son las categorías de productos que tiene Multicenter la cantidad de ítems de productos que ofrece?
Multicenter cuenta con una amplia gama de productos distribuidos en 27 categorías diferentes. Estas categorías incluyen muebles, decoración, hogar, electrodomésticos, electrónica, juguetería, herramientas y muchas más. En total, ofrecemos más de 35,000 artículos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en sus hogares. Nos enorgullece proporcionar una amplia variedad de opciones para que los hogares bolivianos encuentren todo lo que necesitan en Multicenter.
¿Podría mencionar todas las marcas propias de Multicenter y describir las 10 principales?
Multicenter cuenta con varias marcas propias que ofrecen productos de alta calidad en diferentes categorías. A continuación, se describen brevemente algunas de estas marcas:
- Brügmann: Ofrece electrodomésticos y productos de cocina, brindando soluciones prácticas y eficientes para el hogar.
- Impulse: Se especializa en productos para la cocina, organización, muebles y baños, proporcionando opciones funcionales y modernas para el hogar.
- Harmony: Ofrece muebles de alta calidad y diseño, brindando opciones elegantes y duraderas para embellecer los espacios del hogar.
- Smart Fly: Proporciona accesorios para viaje, facilitando y mejorando la experiencia de viajar con productos prácticos y funcionales.
- Schule: Especializada en productos escolares, ofreciendo una amplia gama de artículos y suministros para el ámbito educativo.
Estas marcas propias de Multicenter garantizan productos de calidad y opciones diversificadas para satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes áreas de su vida cotidiana.
¿Cómo gestiona Multicenter sus recursos humanos? ¿Qué beneficios y comodidades les brinda? ¿Qué cantidad de personas?
Valoramos la importancia de una gestión eficiente de los recursos humanos para el éxito y desarrollo de la empresa. Nos enfocamos en brindar beneficios y comodidades que promueven el bienestar de nuestros colaboradores, como descuentos y facilidades de pago en cuotas. Además, se establecen convenios con otras empresas para ofrecer ventajas adicionales en diversos rubros.
La empresa proporciona espacios recreativos, como salas de descanso, juegos y un gimnasio, para promover un ambiente laboral saludable. Se invierte en procesos efectivos de reclutamiento y selección, priorizando la contratación del talento adecuado. La capacitación continua fomenta el crecimiento y desarrollo profesional de los colaboradores. En Multicenter promovemos una comunicación abierta y propositiva, cuidando el bienestar de los colaboradores y gestionando su rendimiento de manera constante. Con estos esfuerzos, se busca crear un entorno de trabajo favorable y mejorar la calidad de vida de su equipo conformado por más de 500 colaboradores.
¿Cuál es el crecimiento de Multicenter en cuanto a su eCommerce y qué porcentaje de la facturación total se realiza por este canal?
Multicenter ha experimentado un sólido crecimiento en su canal de eCommerce, consolidándose como pioneros y líderes en el mercado boliviano. Desde su establecimiento hace casi 7 años, su presencia en línea ha sido reconocida con múltiples premios, siendo galardonados cinco veces como el mejor eCommerce del país. Durante la pandemia, hemos fortalecido aún más nuestro negocio en línea, ofreciendo tiempos de entrega rápidos y facilidades de pago.
Como resultado, el eCommerce ha adquirido una relevancia significativa en nuestro modelo de negocio, representando aproximadamente el 7% de nuestra facturación total. Estamos orgullosos de haber creado una plataforma confiable y conveniente para nuestros clientes, lo que ha impulsado un crecimiento importante en este canal. La combinación de nuestras tiendas físicas y el comercio electrónico nos permite brindar una experiencia de compra integral y satisfactoria a nuestros clientes.
¿Qué otras innovaciones importantes implementaron o implementarán para mejorar la atención de sus clientes?
Hemos implementado un sistema ERP de nivel mundial para mejorar la eficiencia operativa y brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Este sistema integra diversas áreas de la empresa, como finanzas, ventas, inventario y recursos humanos, permitiendo una gestión unificada y eficiente.
Además, hemos implementado un sistema de gestión de almacenes (WMS) para optimizar el espacio, el inventario y los recursos humanos, asegurando una operación más eficiente en toda la cadena de suministro. También hemos introducido botones de asistencia en las tiendas, proporcionando a los clientes una forma rápida y conveniente de solicitar ayuda cuando la necesiten. Estas innovaciones reflejan el compromiso de Multicenter en mejorar la atención a nuestros clientes, optimizar los procesos internos y aprovechar tecnologías avanzadas para ofrecer una experiencia de compra excepcional.
¿Cuáles es la proyección de crecimiento de Multicenter en los próximos cinco años con la nueva expansión?
Con la expansión a estas nuevas ciudades y la incorporación de las nuevas tiendas, Multicenter tiene proyectado un crecimiento del 40% en los próximos cinco años. Esta expansión estratégica permitirá llegar a más clientes y fortalecer aún más la presencia de Multicenter en el mercado, impulsando su crecimiento y consolidando su posición como líder en el sector del retail.
Cifras de Multicenter
- 32 años en el mercado.
- 9 tiendas en Bolivia.
- Operaciones en 5 departamentos del país.
- 500 funcionarios directos.
- Más de 35,000 artículos disponibles.
- Salas de venta con un total de 20,000 m2 a nivel nacional.
- Importaciones desde más de 30 países.
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